Yıldırır, S. C. Havayolu Taşımacılığında Rekabet Unsurlarının Değişkenliği Ve Hizmet İnovasyonu İle Müşteri Memnuniyetinin Artırılması: Yeni Bir “Mil+Süre Puanı” Uygulaması. ISARDER 2021, 7, 340-359.