GÜLER, H. N.; MARŞAP, A. Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi. İşletme Araştırmaları Dergisi, [S. l.], v. 11, n. 3, p. 2004–2015, 2021. Disponível em: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/883. Acesso em: 3 haz. 2025.