ÇEŞMECİ, Caner. 2026. “Müşteri Deneyiminin İki Yüzü: Sürdürülebilirlik Raporları Ile Çevrim İçi Şikâyetler Arasındaki Uyum Ve Ayrışma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 18 (2):1049-69. https://doi.org/10.20491/isarder.2026.2221.