Akdu, S. ve Cengiz, E. (2021) “Hizmet Hatası Telafi Stratejileri, Hizmet Kalitesi Algısı ve Kurumsal İmaj Algısı Arasındaki İlişki: Konaklama İşletmeleri Örneği”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 12(4), ss. 4413–4428. Erişim adresi: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/1292 (Erişim: 28 Ağustos 2025).