Pamukçu, H. ve Gündoğdu, İbrahim (2021) “Otel İşletmelerinde Müşteri Memnuniyeti ve Sadakati Üzerine Bir Çalışma”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(1), ss. 192–201. Erişim adresi: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/1307 (Erişim: 2 Ocak 2026).