KALEÖZÜ, S. ve DENİZ, S. (2025) “eWOM ve Müşteri Deneyimi İlişkisi: Butik Otel Yorumlarının SERVQUAL Modeliyle İncelenmesi”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 17(2), ss. 1677–1697. doi: 10.20491/isarder.2025.2059.