ÇEŞMECİ, C. (2026) “Müşteri Deneyiminin İki Yüzü: Sürdürülebilirlik Raporları ile Çevrim İçi Şikâyetler Arasındaki Uyum ve Ayrışma”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 18(2), ss. 1049–1069. doi: 10.20491/isarder.2026.2221.