Korkmaz, S., Yıldızlı, S. ve Ermeç Sertoğlu, A. (2021) “Hizmet Kalite Algısının Müşteri Şikayet Etme Niyeti Üzerindeki Etkisi: Bankacılık Sektöründe Bir Araştırma”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 9(2), ss. 232–257. Erişim adresi: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/409 (Erişim: 2 Eylül 2025).