Tosun, P., Sezgin, S. ve Uray, N. (2021) “Duygu Durumunun Tüketici Şikayet Davranışına Etkisi Hakkında Bir Pilot Çalışma”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 10(2), ss. 627–645. Erişim adresi: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/601 (Erişim: 7 Ağustos 2025).