Aldırmaz Akkaya, F. ve Ünal, A. (2021) “Müşteri Maliyetlerinin Analizine Yönelik Bir Çalışma: Sigorta Sektörü Örneği”, İşletme Araştırmaları Dergisi, 11(3), ss. 1693–1711. Erişim adresi: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/861 (Erişim: 5 Ağustos 2025).