C. ÇEŞMECİ, “Müşteri Deneyiminin İki Yüzü: Sürdürülebilirlik Raporları ile Çevrim İçi Şikâyetler Arasındaki Uyum ve Ayrışma”, isarder, c. 18, sy 2, ss. 1049–1069, Haz. 2026.