Yangınlar, G., ve F. Tuna. “Havayolu Taşımacılığında Hizmet Kalitesinin Kurumsal İmaj, Müşteri Memnuniyeti Ve Müşteri Sadakati Üzerindeki Etkisi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 12, sy 1, Haziran 2021, ss. 173-87, https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/1002.