Çetindaş, A. “Kargo Sektöründe Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti Ve Sadakat İlişkisi: Bir Aracılık Modeli”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 15, sy 3, Ekim 2023, ss. 2128-3, https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/1998.