Çetindaş, A. “Kargo Sektöründe Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti Ve Sadakat İlişkisi: Bir Aracılık Modeli”. 2023. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 15, sy 3, Ağustos 2025, ss. 2128-3, https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/1998.