TAŞ, M. “Müşteri Nezaketsizliğinin İşten Ayrılma Niyeti Üzerindeki Etkisinde Müşteri Odaklılığın Rolü”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 17, sy 3, Eylül 2025, ss. 2120-33, doi:10.20491/isarder.2025.2085.