ÇEŞMECİ, C. “Müşteri Deneyiminin İki Yüzü: Sürdürülebilirlik Raporları Ile Çevrim İçi Şikâyetler Arasındaki Uyum Ve Ayrışma”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 18, sy 2, Haziran 2026, ss. 1049-6, doi:10.20491/isarder.2026.2221.