DULKADİR, B., ve A. YILDIZ. “Müşteri İlişkileri Yönetiminde WhatsApp Business Deneyimi: Kullanıcı Yorumlarının LDA Analizi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 18, sy 2, Haziran 2026, ss. 1421-38, doi:10.20491/isarder.2026.2244.