Dayı, F., ve B. Yıldız. “Banka Hizmet Kalitesinin Kurumsal İmaj, Müşteri Tatmini Ve Tekrar Satın Alma Davranışı Üzerindeki Etkisinin Yapısal Eşitlik Modeli Ile Analizi”. İşletme Araştırmaları Dergisi, c. 12, sy 1, Haziran 2021, ss. 1-17, https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/990.