Varışlı, Nuran. “Örgütsel Vatandaşlık Faktörlerinden Nezaket Davranışının, Çalışanların Hizmet Kalitesine Etkilerinin Analizi”. İşletme Araştırmaları Dergisi 12, no. 3 (Haziran 13, 2021): 3089–3109. Erişim Eylül 12, 2025. https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/1201.