Kazan, Adem, ve Erkan Güneş. “Otel İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Müşteri Memnuniyeti Ve Davranış Niyeti Üzerine Etkisi”. İşletme Araştırmaları Dergisi 14, no. 1 (Mart 27, 2022): 465–482. Erişim Eylül 18, 2025. https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/1651.