Eren, Berrin Arzu, ve Nezihe Figen Ersoy. “Bankalarda Uygulanan Hizmet Telafi Stratejilerinin Yarattığı Sonuçların Sosyal Medya Paylaşım Eğilimini Ölçen Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 9, no. 3 (Haziran 13, 2021): 248–273. Erişim Haziran 26, 2026. https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/438.