Gürler, Hasan Emin, ve Ramazan Erturgut. “Hizmet Kalitesinin Müşteri Tatmini Ve Ağızdan Ağıza İletişim Üzerindeki Etkisi: Havayolu Endüstrisinde Cinsiyet Temelli Bir Araştırma”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10, no. 1 (Haziran 13, 2021): 229–253. Erişim Nisan 29, 2026. https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/519.