Mutlu, Savaş, ve Ayşegül Ermeç Sertoğlu. “Düşük Maliyetli Ve Tam Hizmet Sunan Havayolları Müşterilerinin Hizmet Kalitesi Beklentilerinin Karşılaştırılması”. İşletme Araştırmaları Dergisi 10, no. 1 (Haziran 13, 2021): 528–550. Erişim Ocak 29, 2026. https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/533.