Güler, Hale Nur, ve Akın Marşap. “Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep Ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi”. İşletme Araştırmaları Dergisi 11, no. 3 (Haziran 13, 2021): 2004–2015. Erişim Haziran 3, 2025. https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/883.