Eren BA, Ersoy NF. Bankalarda Uygulanan Hizmet Telafi Stratejilerinin Yarattığı Sonuçların Sosyal Medya Paylaşım Eğilimini Ölçen Bir Araştırma. ISARDER [Internet]. 13 Haziran 2021 [a.yer 06 Ağustos 2025];9(3):248-73. Erişim adresi: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/438