Güler HN, Marşap A. Türk Bankacılık Sektöründeki Müşteri İtiraz, Şikayet, Talep ve Önerilerinin İçerik Analizi İle İncelenmesi. ISARDER [Internet]. 13 Haziran 2021 [a.yer 03 Haziran 2025];11(3):2004-15. Erişim adresi: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/883