Bozpolat C, Çopur F. Banka Müşterilerinin E-Şikâyetlerini Şikâyet Forum Sitesi Üzerinden Analiz Etme. ISARDER [Internet]. 28 Eylül 2021 [a.yer 19 Nisan 2024];13(3):2056-71. Erişim adresi: https://www.isarder.org/index.php/isarder/article/view/1501