Tüketicilerin Alış Veriş Sonrası Pişmanlıklarının ve Gösterdikleri Tepkilerinin İncelenmesi

Özet

Tüketiciler farklı amaçlarla ve farklı ihtiyaçlarını karşılamak için alış veriş yaparlar. Alış veriş sonrasında ise bazen dış faktörlerin etkisi bazen de duygusal nedenlerden dolayı pişmanlık duyabilmektedirler. Bu araştırmada tüketicilerin alış verişleri sonrasında yaşadıkları pişmanlıkları incelenmeye çalışılmıştır. Hem pişmanlığın nedenleri hem de tüketicilerin pişmanlığın giderilmesine ilişkin tepkileri incelenmiştir. Bu amaçla hazırlanan anket formu Adıyaman’da cevaplamaya gönüllü olan kişilere uygulanmıştır. Çalışmanın evrenini Adıyaman merkez ilçesi oluşturmaktadır. Kolayda örneklem yöntemi ve betimsel tarama modeliyle veriler toplanmıştır. Uygulama sonucunda geçerli 314 anket formu elde edilmiştir. Veriler istatistiki analizlere tabi tutulmuştur ve sonuçta tüketicilerin alış veriş sonrasında fiyat indirimi olduğunu gördüklerinde pişman oldukları görülmüştür. Pişmanlık sonucunda en çok gösterdikleri tepkiler o mağazadan alış veriş yapmaktan vazgeçme ve çevreleriyle bu durumu paylaşma şeklinde olmuştur. Tüketicilerin yaşları, cinsiyetleri, medeni halleri ve eğitimleri pişmanlık duyulan konularda ve pişmanlığa ilişkin tepkilerinde anlamlı farlılıklar olduğu da görülmüştür. Bu çalışma sonucundan perakende satış yapan işletmelerin faydalanması beklenmektedir.