Beş Faktör Kişilik Özellikleri ve Konaklama İşletmeleri Çalışanları Kişilik Özelliklerinin İş Doyumu Düzeyleri Üzerindeki Etkisi

Özet

Amaç - Bu çalışma, TRA2( Iğdır, Kars, Ağrı, Ardahan) bölgesinde yer alan konaklama işletmeleri çalışanlarının kişilik yapılarını belirlemek ve kişilik ile iş doyumu arasında ilişki olup olmadığını tespit etmeye yöneliktir. Yöntem - Verilerin analizi için AMOS 22 ve SPSS 15.0 kullanılmış. Katılımcıların ait demografik bilgiler frekans v e y üzde t ablosu o larak; f aktör ortalama ve standart sapmaları betimsel analiz tablosu şeklinde, ölçekler arasındaki ilişki ise yol analizinden faydalanılarak sunulmuştur. Bulgular - Ölçeklerin betimsel analiz sonuçlarına göre; gelişime açıklık, sorumluluk, dışa dönüklük ve nevrotiklik (duygusal dengesizlik) kişilik boyutları puanlarının orta düzeyde; uyumluluk kişilik özelliği boyutu puanının orta-yüksek düzeyde olduğu görülmüştür. Araştırma sonuçlarına göre; gelişime açıklık kişilik özelliğinin iş doyumu üzerinde pozitif yönlü, nevrotiklik( duygusal dengesizlik) kişilik özelliğinin iş doyumu üzerinde negatif yönlü etkisi olduğu görülmüştür. Gelişime açıklık kişilik özelliğinin puanlarının artması iş doyumu puanlarının artmasına neden olur. Nevrotiklik(duygusal dengesizlik) puanları arttıkça iş doyumu puanları azalmaktadır. Öz disiplin, dışa dönüklük ve uyumluluk kişilik özelliği boyutlarının iş doyumu üzerinde anlamlı etkisi yoktur. Tartışma - Konaklama hizmeti sunan işletme çalışanlarının kişilik özelliklerinin belirlenerek, kişilik özelliğine uygun yerlerde çalıştırılması, müşteri memnuniyeti ve işletmelerin devamlılıkları acısından hayati öneme sahiptir. Bu çalışmada kişilik özellikleri konaklama hizmeti sunan işletme çalışanlarının iş doyum düzeylerini etkilediği görülmüştür. Konaklama işletmesi çalışanlarının hizmet etme isteği olan, müşterilere hizmet sunmaktan hoşlanan, işini severek yapan kişilik özelliği taşıyan bireylerden oluşturulması önerilir.