Düşünce Tarzlarına Dayalı Kalite Fonksiyon Göçerimi Aracılığıyla Hizmet İşletmelerine Yönelik Bir İş Değerleme Uygulaması

Özet

Ödeme ve teşvik sistemlerinin etkili ve adaletli bir şekilde belirlenmesi, çalışanların iş tatmini, bağlılıkları ve performansları gibi birçok iş çıktıları üzerinde etkili olmaktadır. Bu çalışmanın temel amacı, eşit işe eşit ücret felsefesini gerçekleştirmeyi amaçlayan iş değerleme tekniklerinin hizmet endüstrisinde etkili bir şekilde uygulanabilirliğinin araştırılması ve bu bağlamda bir iş değerleme tekniğinin önerilmesidir. Bu amaçla beş yıldızı bir otel işletmesi örneğinde çalışma yapılmış ve önerilen tekniğin hizmet işletmelerinde sağlayabileceği avantajlar tartışılmıştır. Kalite fonksiyon göçerimi ve düşünce tarzlarının birarada kullanılması ile 10 farklı işin değerlemesinin yapıldığı çalışma sonucunda, kanun koyucu, idareci ve hiyerarşik düşünce tarzlarını gerektiren işlerin daha değerli olduğu tespit edilmiş ve bu değerleri ifade eden ve Kalite Evi’nden elde edilen ağırlıkların ödeme ve teşvik sistemlerinde esas alınabilecek katsayılar olarak değerlendirilebileceği ifade edilmiştir.