Psikolojik Sermaye ve Duygusal Emeğin Örgütsel Bağlılık Üzerindeki Etkisi

Özet

Amaç – Turizm işletmelerinin rekabet avantajı elde etmek için hizmet kalitelerini çalışanların duygularını yöneterek elde etmeye çalışmaları örgütsel başarıda yeterli bir faktör olmamakla birlikte duygusal emeğin olumsuz etkileri de göz alındığında işletmelerin faaliyetlerinde verimli olabilmeleri için çalışanların katkısına ihtiyaç vardır. Bu çalışmanın amacı psikolojik sermaye ve duygusal emeğin örgütsel bağlılık üzerindeki etkisini araştırmaktır. Yöntem – Alan araştırması şeklinde yürütülen bu çalışmada veriler anket aracılığıyla toplanmıştır. Gaziantep ilinde 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerini kapsayan çalışmanın örneklem grubu 228 çalışandan oluşmaktadır. Verilerin analizinde, keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizleri yapılmış, değişkenler arası korelasyonlar tespit edilmiş ve yapısal eşitlik modeli ile modelin uyum iyiliği testleri ve regresyon analizi yapılmıştır. Bulgular – Yapılan analizler neticesinde, çalışanların duygusal emek düzeylerinin örgütsel bağlılık düzeyleri üzerinde negatif ve anlamlı bir etkisinin olduğu, psikolojik sermaye düzeylerinin ise örgütsel bağlılık düzeyleri üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Tartışma – Psikolojik sermayenin zorluklar karşısında çalışanlarda olumlu duyguları arttırıcı etkisi ve olumsuzluklara karşı motive edici etkisi çalışanların örgütlerine karşı hissetmiş oldukları olumsuz duyguları azaltabilmektedir. Gerek duygusal emekten kaynaklanan olumsuz durumlar karşısında çalışanların psikolojik kaynaklarının güçlendirilmesi gerekse de örgütsel bağlılığının güçlendirilmesi açısından çalışanların psikolojik sermayelerinin arttırılması örgütlere önemli bir avantaj sağlayacaktır.